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Solaire ou pompe à chaleur en panne, crédit imposé ?
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Ce reportage montre comment des commerciaux malhonnêtes piègent des ménages en quête d'économies : promesses d'autofinancement mensongères, crédits à la consommation cachés dans un « devis », installations posées sans autorisation, dettes qui doublent — de 27 900 € à 56 000 € pour Julie et Nicolas, près de Perpignan. Des associations spécialisées accompagnent désormais les victimes jusque devant la justice.
Produire sa propre électricité grâce à des panneaux solaires, c'était le rêve de ce couple installé près de Perpignan. « On a un niveau d'ensoleillement assez important dans la région, donc on voulait profiter des choses naturelles pour produire de l'électricité et faire baisser les factures. »
L'an dernier, un commercial leur fait une proposition alléchante : devenir autonome et gagner de l'argent en revendant le surplus à EDF, à hauteur de 3 000 € par an. Le couple explique pourtant sa situation : « On n'a pas les moyens de payer un crédit. On a déjà le crédit de la maison, c'est pas possible pour nous de débourser ne serait-ce qu'un euro. » Le commercial les rassure : l'installation est totalement autofinancée.
En réalité, il s'agit d'une escroquerie. Pensant remplir un simple devis, le couple signe sans le savoir un bon de commande avec un crédit affecté. Une fois les panneaux posés, le montant à rembourser passe de 27 900 € à 56 000 €.
Trop tard pour se rétracter, Julie et Nicolas se retrouvent surendettés et portent plainte. « Ce jour-là, il y a eu une faiblesse, on y a cru. On est en colère, on se sent coupable. » Les panneaux ont été installés sans l'accord de la mairie, ce qui est illégal. La société est injoignable et n'a pas de locaux.
Ces arguments — autofinancement, aides de l'État, « opération blanche » — pullulent sur internet. Lors d'un appel anonyme, un commercial affirme que le but est de ne pas impacter le budget personnel. Cette promesse est irréalisable, et les subventions immédiates qu'il évoque n'existent pas : la seule prime d'État est versée un an après l'installation.
À Perpignan, une association a déjà reçu une cinquantaine de dossiers depuis janvier, dont les trois quarts seront transmis en justice. Les escrocs profitent de la méconnaissance de la législation et se dépêchent de poser les panneaux pour bloquer toute rétractation : de la vente forcée. Une installation standard coûte entre 8 000 et 20 000 € ; l'association conseille au moins trois devis et des entreprises locales.
Il y a des délais légaux. Chaque mois qui passe peut fermer la porte définitivement.
Faire analyser mon dossierLisez ceci — moins de 30 secondes
On vous avait promis des économies. Aujourd'hui, vous avez la facture et le crédit.
Production trois fois inférieure à ce qu'on vous a vendu, aide de l'État jamais versée, contrat plein de clauses que personne ne vous a expliquées.
Ce que la plupart des gens ignorent : quand un installateur ment ou cache des informations au moment de la signature, le contrat — et le crédit qui va avec — peuvent être attaqués. C'est précisément ce que nous faisons.
Si vous payez encore un crédit pour des panneaux solaires qui ne produisent rien, lisez ceci, c'est moins de 30 secondes, ça peut changer votre situation. On vous avait promis des économies. Aujourd'hui, vous avez la facture et le crédit. Production trois fois inférieure à ce qu'on vous a vendu, aide de l'État jamais versée, et un contrat plein de clauses que personne ne vous a expliquées. Voici ce que la plupart des gens ignorent. Quand un installateur ment ou cache des informations au moment de la signature, le contrat et le crédit qui va avec peuvent être attaqués. C'est précisément ce qu'on fait. Nos experts en litige énergétique analysent vos documents pour repérer les irrégularités et monter votre dossier. Mais il y a des délais légaux et chaque mois qui passe peut fermer la porte définitivement. Faites examiner votre dossier dès aujourd'hui. Cliquez sur « Faire analyser mon dossier » sous la vidéo.
Le constat
Des milliers de propriétaires piégés par des promesses non tenues.
Rendement irréaliste, crédit imposé, installateur disparu. Vous n'êtes pas seul — et ce n'est pas de votre faute.
Situations typiques
Vous vous reconnaissez dans l'une de ces histoires ?
Situations reconstituées à partir de cas rencontrés par nos analystes, de reportages publics et de décisions de justice. Prénoms, lieux et montants modifiés. Aucun témoignage n'est attribué à une personne réelle.
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Votre situation ressemble à l'une d'elles ? C'est le signe qu'une analyse vaut la peine. Elle ne vous engage à rien et prend dix minutes.
Vérifier mon éligibilitéNotre rôle
Nous analysons. Nous orientons.
Les Énergies Citoyennes n'est ni un cabinet d'avocats, ni un bureau d'étude. Nous sommes un service gratuit qui étudie votre éligibilité et vous met en relation avec les structures les mieux adaptées à votre situation.
En toute transparence — notre rôle s'arrête à l'analyse et à l'orientation. L'expertise et les démarches juridiques sont assurées par des structures indépendantes.
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Les résultats
Les tribunaux annulent ces contrats.
Des centaines de propriétaires ont déjà obtenu l'annulation de leur contrat et le remboursement intégral de leur crédit.
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Pourquoi ces critères ? Avant 8 mois, pas assez de données de production. Après 5 ans, les garanties légales expirent. C'est entre les deux que l'accompagnement a le plus d'impact.
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Vu à la télévision · France 2, franceinfo, TF1
Un scandale dénoncé au niveau national.
Enquêtes, reportages, témoignages : promesses irréalistes, contrats opaques, installateurs disparus. Plus de 800 000 foyers équipés, des milliers de victimes. Solaire, pompe à chaleur, éolienne : les mêmes méthodes.
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Dans le sud de la France, les panneaux solaires se multiplient sur les toits. En trois ans, 16 000 entreprises ont été créées dans ce secteur. Les Berthet, un couple de retraités, font partie des 200 000 ménages équipés en photovoltaïque. Il y a un an et demi, ils ont fait installer ces panneaux. Problème : ils n'ont jamais produit d'électricité.
Les câbles n'ont jamais été reliés aux onduleurs. L'un d'eux est même conçu pour fonctionner avec une éolienne. Bilan : une installation payée plus de 20 000 €, où rien ne fonctionne.
Tout commence en juin 2009. Un commercial leur vend l'intérêt de l'énergie solaire : le couple emprunte 23 000 €, mais l'installation « ne leur coûtera rien » grâce à la vente de l'électricité à EDF et au crédit d'impôt. Quand ils découvrent que rien ne fonctionne, le commercial ne répond plus et la société a disparu. Chaque mois, ils remboursent 200 € de crédit sans avoir vendu un centime d'électricité.
« Ça me rend malade. Je n'ai jamais eu de problème financier, et maintenant on se retrouve obligés de demander de l'argent à nos enfants. »
Dans le sud de la France, 500 familles ont été victimes de la même société, qui aurait encaissé plus de 13 millions d'euros avant sa liquidation. Une enquête pénale a été ouverte pour escroquerie présumée. Le patron a remonté une autre société qui vend des panneaux solaires.
Une juriste d'association de consommateurs traite près d'une centaine d'arnaques au solaire par an : « Ce sont des entreprises qui ont surfé sur la vague du photovoltaïque et qui laissent derrière elles un bon nombre de consommateurs dans des situations catastrophiques. » Sur les salons, des publicités promettent « zéro euro d'apport » — neuf consommateurs sur dix ne comprennent pas qu'il y a un crédit derrière.
Trois conseils : contactez l'Espace Info Énergie de votre région, neutre car il n'a rien à vendre ; en cas de démarchage à domicile, ne signez jamais le jour même ; calculez la rentabilité réelle — ce n'est une affaire que si vous payez comptant, sans emprunt.
Vous reconnaissez ces méthodes ? Une analyse gratuite dit en dix minutes si votre dossier est recevable.
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Ce que les journaux télévisés ont documenté.
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